趙振香（右）在調(diào)研中為員工講解護(hù)理嬰兒技巧。本報(bào)記者 宋朝軍攝

“最近在服務(wù)過(guò)程中有碰到問(wèn)題嗎？有沒(méi)有雇主提出一些新要求？你有沒(méi)有需要幫助的？……”在公司培訓(xùn)室里，結(jié)束一天的培訓(xùn)后，甘肅省蘭州新區(qū)商投集團(tuán)藍(lán)盾實(shí)業(yè)投資發(fā)展有限公司家政服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理趙振香正向一位育嬰師了解最近情況。

趙振香從事家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有5個(gè)年頭了。一年多前，趙振香當(dāng)選為十四屆全國(guó)人大代表，自此她多了一個(gè)習(xí)慣，每次辦完培訓(xùn)、派單等業(yè)務(wù)，總要找個(gè)機(jī)會(huì)和同事們聊一聊工作上的新情況。

20多分鐘后，兩人聊完，趙振香送走了這位育嬰師，又坐下來(lái)整理材料，這些都是她履職的重要素材。

要提出高質(zhì)量議案、建議，扎實(shí)調(diào)研是首要前提。作為一名全國(guó)人大代表，趙振香盤(pán)算著把所在行業(yè)的情況摸清搞透，在此基礎(chǔ)上，再提出一些有價(jià)值的建議。

為此，一年多來(lái)，趙振香向履職時(shí)間長(zhǎng)的其他人大代表請(qǐng)教，并給自己立下規(guī)矩，每次招聘員工、開(kāi)展培訓(xùn)、對(duì)接客戶、接單派單以及上門(mén)回訪時(shí)，都要在基礎(chǔ)工作之外，再多聽(tīng)一聽(tīng)不同人的意見(jiàn)。

“人大代表提出的建議既要有普遍性，同時(shí)也應(yīng)有重點(diǎn)。”趙振香說(shuō)，調(diào)研方式有很多，把日常工作當(dāng)成一種調(diào)研，不時(shí)就會(huì)有新想法。在2024年全國(guó)兩會(huì)上，她提出了《關(guān)于進(jìn)一步加大支持家政服務(wù)企業(yè)員工制發(fā)展的建議》。

“員工制”為啥成了趙振香的關(guān)注重點(diǎn)？它關(guān)系著行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化水平。

趙振香拿出幾本厚厚的筆記本，翻出手機(jī)里不同類型的材料記錄。原來(lái)，在家政服務(wù)行業(yè)中，還有很多企業(yè)采用“中介制”服務(wù)，企業(yè)只是起到一個(gè)聯(lián)絡(luò)作用，而對(duì)服務(wù)人員和雇主雙方缺乏了解，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平?jīng)]有約束，容易產(chǎn)生矛盾，雙方維權(quán)的成本和難度都很大。而“員工制”則通過(guò)簽訂合同等方式，讓家政企業(yè)與客戶和家政服務(wù)人員的關(guān)系更加緊密、責(zé)任更加明確。

在全國(guó)兩會(huì)上提交的這份建議里，趙振香從員工、企業(yè)、雇主和社會(huì)等角度出發(fā)，分門(mén)別類列出案由和建議，很快就得到了國(guó)家發(fā)展改革委的回復(fù)。

“發(fā)展更高品質(zhì)的家政服務(wù)業(yè)，事關(guān)千家萬(wàn)戶，關(guān)系民生福祉。作為人大代表，應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提出相關(guān)建議。”趙振香說(shuō)。

調(diào)研不止步，趙振香的建議想法也更加深入。在今年的調(diào)研當(dāng)中，趙振香增加了上門(mén)入戶的次數(shù)，更多關(guān)注不同雇主家庭需求之間的相似性，半年多下來(lái)，關(guān)愛(ài)“一老一小”成為她心中的重點(diǎn)選題。

“這和我上次提出的建議是相銜接的，發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，最終還是為了讓大家有更好的生活品質(zhì)。”趙振香說(shuō)，“一老一小”既是家政服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)人群，也是全社會(huì)的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象。

在入戶時(shí)，她向老人、孩子父母宣傳養(yǎng)老育兒政策，聽(tīng)取不同家庭的意見(jiàn)建議。“要是公共場(chǎng)所能提供更多母嬰便利設(shè)施就更好了。”和月嫂入戶走訪時(shí)，一位寶媽提出建議，趙振香快速記下。

現(xiàn)在，趙振香還在進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)“一老一小”的政策法規(guī)，“不僅調(diào)研要更細(xì)更廣，自己也要有更多知識(shí)儲(chǔ)備，才能更專業(yè)準(zhǔn)確地傳遞群眾聲音。”趙振香說(shuō)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年08月01日 第 18 版）

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